Iberdrola en Viver i Serrateix: atención al cliente

Para hacer uso del servicio de atención al cliente de Iberdrola, los clientes de Viver i Serrateix disponen de varias opciones, ya sea desde cualquier localidad dentro de Barcelona o en cualquier punto de España donde la empresa preste sus servicios.

Los canales de comunicación más frecuentes por parte de los usuarios de Viver i Serrateix son:

  • Online:

Entra en la sección de “Acceso clientes” localizada en la esquina superior derecha de la página web oficial de Iberdrola o desde la aplicación para dispositivos móviles descargable desde las tiendas oficiales de apps- Puedes utilizar esta opción tanto si te encuentras en Viver i Serrateix como en cualquier parte del país e incluso desde el extranjero.

Si no tienes cuenta de usuario o no eres cliente, puedes rellenar el formulario online desde la sección de “Contacta”, seleccionando la opción de “Ir a atención al cliente” y a continuación pulsando sobre el “Buzón de sugerencias”.

  • Manda un email:

1. Escribe un correo electrónico a [email protected]
2. Esta dirección es la misma tanto para los clientes de Viver i Serrateix como para los de cualquier otro lugar de España.

  • Llamada telefónica

Recuerda que en este caso se te pedirá la confirmación de tu identidad así como otros datos de cliente que aparecen en las facturas que recibes por parte de Iberdrola en tu domicilio de Viver i Serrateix.

  • Cita en los puntos de atención al cliente físicos:

Busca el punto de atención más cercano en Viver i Serrateix utilizando el buscador interno dentro de la página web de Iberdrola. Escribe tu código postal completo 8308 o el nombre de tu localidad (Viver i Serrateix) y pulsa el botón de Buscar. También puedes acudir a cualquier otra oficina comercial de Catalunya o de España en general.

Dar de alta la luz con Iberdrola en Viver i Serrateix

Dar de alta la luz implica que no existe ningún contrato en vigor con Iberdrola o cualquier otra compañía comercializadora de electricidad en el punto de suministro localizado en Viver i Serrateix. En primer lugar, tienes que encargarte de averiguar esta información, porque en caso de que sí esté dada de alta la luz el procedimiento a realizar es el cambio de titularidad, que es gratuito para los clientes de Viver i Serrateix, más rápido y fácil de realizar incluso que realizar un alta nueva de luz. Si no tienes suministro eléctrico en Viver i Serrateix, puedes dar de alta la luz con Iberdrola por alguna de estas vías:

  • Contratación online directamente desde la página web oficial.
  • Acudir a una oficina de Iberdrola en Viver i Serrateix con la documentación necesaria.
  • Llamar por teléfono e iniciar el trámite con un agente telefónico, que te pedirá el envío de documentos mediante otras vías disponibles desde Viver i Serrateix.

Los documentos que hacen falta para dar de alta la luz en Viver i Serrateix con Iberdrola son:

  • DNI, NIE del titular del contrato o CIF de la empresa cliente.
  • Dirección completa en Viver i Serrateix correspondiente al punto de suministro sobre el que se va a realizar el contrato de luz.
  • IBAN del titular vinculado al pago de las facturas.
  • Contrato de arrendamiento o escritura de propiedad del inmueble en Viver i Serrateix.
  • Código CUPS del punto de suministro ubicado en Viver i Serrateix.
  • Certificado de Instalación Eléctrica del punto de suministro en Viver i Serrateix.
  • Potencia a contratar deseada para el punto de suministro situado en Viver i Serrateix.
  • Cédula de Calificación Definitiva o de Habitabilidad Extendida (expedida por el Organismo – Provincial de Ministerio de Obras Públicas o CCAA de Catalunya)

Después de confirmar que el envío de la documentación es completo y correcto, deberás esperar en tu domicilio la llegada del técnico de la compañía distribuidora que corresponde a Viver i Serrateix para que realice la instalación y no tendrás que pagarle nada directamente a él, pues el pago de los derechos obligatorios para dar de alta la luz en Viver i Serrateix se incluyen en la primera factura emitida por Iberdrola junto con el importe total del consumo correspondiente.

Las tarifas de Iberdrola para los habitantes de Viver i Serrateix

La compañía Iberdrola tiene un amplio catálogo de tarifas para los clientes de Viver i Serrateix tanto para la luz como para el gas.

Puedes consultar cada modalidad de tarifa desde la página oficial de Iberdrola y si tienes dudas puedes utilizar una herramienta interna denominada “Comparador de planes” para comprobar cuál es la opción que más ventajas ofrece para tu casa en Viver i Serrateix. Los requisitos y condiciones se aplican para todos los contratos hechos en Viver i Serrateix y en cualquier punto de España durante un periodo determinado especificado por Iberdrola.

La compañía opera dentro del mercado libre y del mercado regulado de ambas energías y además de su catálogo de tarifas propias tiene el deber de ofrecer la tarifa PVPC para la luz y la TUR para el gas.

Todos los usuarios de Viver i Serrateix pueden decidir acogerse al mercado regulado de luz y gas solicitándolo a la compañía si cumplen los requisitos básicos en cuanto a perfil de consumo.
La diferencia principal es el tipo de precios que se aplican: mientras que en el mercado regulado es el Estado quien actualiza los precios de luz (a diario) y de gas (trimestralmente) para todos los clientes por igual no sólo en Viver i Serrateix sino dentro de todo el país, en las tarifas del mercado libre es Iberdrola quien actualiza el precio de la luz y el gas anualmente para sus clientes.

Puedes solicitar la contratación de cualquier tarifa de Iberdrola por Internet así:

  • Desde el sitio web oficial de Iberdrola
  • Acudiendo en persona a una oficina comercial en Viver i Serrateix
  • Iniciando el trámite por teléfono al llamar al número gratuito de atención al cliente.

Asimismo, los clientes de Viver i Serrateix pueden cambiar su tarifa por otra de Iberdrola o de cualquier otra compañía comercializadora si las condiciones son mejores que las actuales. De esto dependerá la situación del contrato actual, teniendo en cuenta puntos como la permanencia del contrato actual con Iberdrola.

Las oficinas Iberdrola en Viver i Serrateix

Si eres, como muchas de las personas de Barcelona, de los que prefieren hacer los trámites y gestiones de manera más física y personal tratando con una persona cara a cara, Iberdrola, al ser una de las principales comercializadoras de España, tiene presencia por casi toda la península, por lo que es probable que tengas disponible una oficina en o cerca de Viver i Serrateix.

Con meterte en su página web e insertar el código postal de Viver i Serrateix, te aparecerá cuál es y dónde está la oficina más cercana a ti y su horario de atención al cliente.

Si decides ir a una de sus oficinas, allí te podrán asesorar de la mejor manera posible, y te ayudarán tanto con los trámites del tipo darse de alta o baja del servicio contratado con ellos, cómo hacer un cambio de titular, de tarifa o incluso informar de alguna avería o incidencia.

Pero si lo que prefieres es contactar con ellos desde la comodidad de tu casa de Viver i Serrateix o es difícil para ti por lejanía o el horario de dicha oficina, con llamar al número de teléfono único para toda España (incluyendo Viver i Serrateix) 900 225 235 podrás resolver todas tus dudas y gestiones, o desde su plataforma on-line de su página web.

Cambiar de titular con Iberdrola en Viver i Serrateix

Si resides en Viver i Serrateix, y estás interesado en un cambio de titular con Iberdrola tras adquirir una propiedad nueva deberás ponerte en contacto con la compañía, ya sea por teléfono a través del número asignado para tu Barcelona o acudir a alguna de las oficinas de Viver i Serrateix.

Una vez se haya asesorado sobre cómo realizar el cambio de titular deberá saber que hay que aportar una serie de documentos que le ayudarán a formalizar el cambio de titularidad de su residencia en Viver i Serrateix, y son los siguientes:

  • Nombre, apellido y datos personales del nuevo titular del contrato. Además de DNI o pasaporte en vigor.
  • Dirección postal del domicilio en el que se encuentra el punto de suministro.
  • Número CUPS.
  • Número de cuenta bancaria, en la que se domiciliarán de nuevo las facturas.
  • Boletín Eléctrico, en algunos casos.

Una vez haya aportado los documentos en su oficina más cercana de Viver i Serrateix, en cuestión de 15 o 20 días hábiles se producirá el cambio. Es probable que durante ese tiempo reciba aun las primeras facturas con el nombre del anterior titular.

El cambio de titularidad con Iberdrola se recomienda que se realice en los casos que mencionaremos a continuación, como un tema de facilidad de gestión al tiempo que seguridad para evitar futuros problemas. Estos casos son:

  • En caso de fallecimiento, la familia deberá aportar el documento de defunción e iniciar los trámites.
  • Divorcio o separación.
  • Compra o venta del domicilio.
  • Cambio de inquilinos en una vivienda alquilada.

En los casos mencionados anteriormente se recomienda que el usuario realice un cambio de titularidad, indistintamente de si se encuentra en Viver i Serrateix o en otra región.

Los teléfonos de Iberdrola en Viver i Serrateix

Iberdrola es una de las comercializadoras que ocupa el top 3 en el mercado energético español. Precisamente, Viver i Serrateix, en la provincia de Barcelona es uno de lugares donde está presente con clientes del mercado regular y del libre. Para atender a ambos sectores Iberdrola dispone de un teléfono específico para cada uno sin importar si se trata de un habitante de Viver i Serrateix (8308) o de cualquier otro lugar de España. Por lo tanto, los vecinos de Viver i Serrateix que quieran información de tarifas, cambiar datos de su contrato o cualquier otro asunto, pueden llamar aquí:

Mercado regulado:

  • Luz (comercializadora de referencia): 900 200 708
  • Gas (comercializadora de referencia): 900 100 309

Mercado libre:

  • Hogares: 900 225 235
  • Empresas: 900 400 408

Por otro lado, si Viver i Serrateix pertenece a alguna de las comunidades donde Iberdrola reparte energía y trabaja también como distribuidora: parte de Castilla la Mancha, la mayor parte de Castilla y León, Comunidad Valenciana, norte de Extremadura, la Rioja, noroeste de Madrid, Murcia, País Vasco y Navarra; si tienen algún problema con su suministro podrán llamar de forma gratuita a 900 171 171.

¿A dónde tienen que dirigirse los clientes de Iberdrola residentes en Viver i Serrateix que tienen una avería o una urgencia y tienen contratado un seguro técnico? Llamando a la asistencia técnica (900 224 522) y un técnico acudirá al hogar a reparar cualquier urgencia de electricidad, fontanería, cristalería y cerrajería. La compañía garantiza que en menos de 3 horas repararán cualquier incidente que ocurra en cualquier lugar de Barcelona (8).