RESUMEN: Si quieres dar de baja un suministro, cambiar un contrato o simplemente resolver dudas aquí te explicamos a qué teléfono de la compañía Naturgy tienes que llamar para cualquiera de tus consultas. 

¿Cual es el teléfono de Naturgy

No existe un teléfono único de Naturgy para las consultas de los clientes, depende de cuál sea la necesidad tendrá que ponerse en contacto con una sección determinada. 

  • Si el usuario quiere hacer un nuevo contrato o modificarlo, o simplemente informarse de las tarifas, deberá llamar a este número: 900 649 250. En horario de 8:30 a 21:30 de lunes a viernes. 
  • Por otro lado, si lo que se quiere es dar de alta un nuevo suministro se puede telefonear al 900 333 555 de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y los sábados de 9:00 a 14:00. Si se quiere hacer la operación contraria, es decir es el mismo teléfono para las bajas de Naturgy.
  • Para el resto de consultas (dentro del mercado libre con Naturgy Iberia) habrá que llamar al teléfono de Naturgy de atención al cliente 900 100 251 de lunes a sábado de 8:00 a 22:00. Si el cliente está en el extranjero deberá llamar al 0034 910 497 474. Mientras que dentro del mercado regulado de la luz habría que llamar al 900 100 259 (si estás en el extranjero al 0034 910 497 574) y para el del gas natural al 900 100 502 y en el extranjero 0034 910 497 544.

¿A qué teléfono de Naturgy llamo si tengo averías

En caso de tener una avería, Naturgy ofrece un teléfono gratuito de urgencias que está disponibles las 24 horas del día los 365 días del año. Su principal objetivo es solventar los problemas de los clientes en el menor tiempo posible. El teléfono de contacto de Naturgy para estas situaciones es: 

  • Si el problema es eléctrico: 900 333 999
  • Si es una avería de gas: 900 750 750

En el caso de ser una empresa, los números son diferentes. A continuación te mostramos una tabla donde se indican: 

ServicioTeléfono
Atención comercial900 100 264
Atención al cliente PVPC (luz)900 100 259
Atención al cliente TUR (gas)900 100 251
Urgencias luz900 333 999
Urgencias gas900 750 750

¿Qué documentos necesita el cliente? 

Sin embargo, esta atención al cliente de Naturgy no sirve de nada si antes de llamar a uno de estos teléfonos ya nombrados es conveniente que el cliente tenga preparada la siguiente documentación para la llamada sea más efectiva. En principio con esta información será suficiente, si el profesional que te atiende necesita más te lo pedirá: 

  • Identificación del titular del contrato
  • Dirección del punto de suministro
  • Un número de teléfono
  • Un número de referencia que se encuentra en la factura en el apartado de Datos del cliente’
  • La cuenta bancaria (los 4 últimos dígitos)

Otras formas de contactar con Naturgy

El teléfono no es la única vía para comunicarse con esta compañía eléctrica. Naturgy ofrece otro tipo de atenciones de manera presencial u online: 

  • A través de sus redes sociales (Facebook, Telegram y Twitter) de lunes a viernes de 8:00 a 21:00, así como a través de su web escribiendo la demanda. Ambas formas son fáciles y rápidas. 
  • En sus tiendas repartidas por toda España. Puedes encontrar la más cercana a su domicilio a través de su página web. En este sentido y apostando por la máxima integración, tres de sus tiendas españolas tienen servicio de videointerpretación en lengua de signos para personas sordas. En concreto son las tiendas de Madrid, Barcelona y A Coruña. 

Área privada de clientes de Naturgy

Por otro lado, en algunas ocasiones no es necesario llamar a un teléfono de Naturgy para clientes ya que algunos procedimientos se pueden resolver de forma autónoma y rápida a través del Área privada de clientes de Naturgy. Si se está registrado basta con poner el usuario y la contraseña y si no tendrá que inscribirse con un correo con contraseña, un teléfono, fecha de nacimiento e idioma, DNI y número de referencia. 

¿Qué se puede hacer desde esta web? Una de las opciones más útiles que ofrece es hacer el pago de la factura de forma online, a través de un ingreso a una cuenta de La Caixa (no es necesario ser cliente de este banco). No obstante, se ha de tener una factura a mano ya que al hacer esta operación demandan algunos datos que solo se encuentra en este papel. 

Aunque también se pueden hacer otro tipo de gestiones como descargar las facturas o cambiar los datos personales. Incluso existe un método todavía más sencillo y es descargando la aplicación de Naturgy para llevarla siempre contigo. Otras comercializadoras disponen de este servicio: Iberdrola, Endesa o Naturgy.

FAQ

¿Cuál es el teléfono de Naturgy en A Coruña

Para los clientes de la A Coruña que necesiten contactar con Naturgy deberán llamar al 900 100 251. Si prefieren acudir a una de las dos oficinas de la ciudad gallega se encuentran en la avenida Arteixo, número 68-70, y en la calle Juan Florez, número 3.

¿Cuál es el teléfono de reclamaciones de Naturgy? 

Puedes hacerlo a través del teléfono de Atención al Cliente (900 100 251) o bien de forma online con un formulario o dentro del Área de Clientes (solo en el caso de que sea una reclamación acerca de la factura). 

¿A qué teléfono hay que llamar para tener el bono social con Naturgy?

El bono social es una ayuda económica que se presta para las personas que tienen dificultades para pagar sus facturas de la luz todos los meses. Naturgy ofrece un teléfono gratuito (900 100 283) para informarse sobre esta contribución. No obstante, hará falta presentar una documentación mediante otra vía que no sea la telefónica. 

¿A qué teléfono llamo para resolver dudas sobre los pagos con Naturgy?

Si quieres cambiar tu contrato con Naturgy lo mejor será que llames a este teléfono 900 649 250 y expliques tu demanda.